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Política de Trocas e Devoluções

Nós da Atenas do Brasil temos o prazer em atendê-los com os melhores produtos, das melhores marcas e preços. Sendo assim, temos o cuidado para garantir a sua satisfação mesmo depois da entrega realizada.

Para os casos de mais informações sobre troca, devolução, análise de produto com defeito e cancelamento de compra, é necessário que entre em contato com a Central de Relacionamento 3207 - 8508 / 11 - 2924 - 9400 (Central de atendimento) - Horário de funcionamento 10:00 às 18:20. 
Para solicitar troca de um produto, entrar em contato via CHAT encontrado em todo o nosso site, canto inferior esquerdo.

Para que não fuja dos critérios de nossa política é importante que confira sua mercadoria no ato da entrega, ou no caso do recebimento por terceiros, assim que possível.

Se a embalagem estiver aberta ou avariada; produto diferente do que comprou; falta de acessórios; produto com defeito, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

Desistência da compra ou devolução:
O prazo para desistência de compra ou devolução são de  7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o produto esteja em seu estado original, sem uso ou situação que descaracterize violação do mesmo, o estorno poderá ser feito.


Troca (simples - Numeração, cor ou erro de envio):
O prazo para troca é de 7 dias a 10 dias úteis para protocolar a solicitação e encaminhar o(s) produto(s) requeridos. Caso o produto esteja em seu estado original, sem uso ou situação que descaracterize violação do mesmo. Será cobrado o valor simbolico de R$ 7,00 na primeira troca e R$10 para as demais trocas.

O prazo dado conta a partir da confiramção da troca via e-mail.

*Não restituiremos quaisquer valor caso a escolha do produto no processo de troca tenha valor inferior
* Cabo ao cliente escolher produtos até chegar ao valor do montante, caso escolha de valor acima, fica livre a negociação da diferença com a empresa.
* O valor de R$7,00 (taxa simbolica de envio)  não poderá ser descontado do valor dos produtos


Para segunda troca, será cobrado o valor de R$10,00.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e itens acompanhantes (se houver).

Só serão recebidos produtos previamente acordado, dentro do prazo da política e com todos os itens pertencentes ao produto.

 

Defeito sem uso:
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. ( Primeira solicitação).

Após recebermos sua notificação, você irá receber um código de postagem, onde não terá custo de envio, somente a embalagem do produto. ( Papel Pardo, fornecido no Correios ).

Será encaminhado para nossa Central, onde iremos reencaminhar ao fabricante responsável pelo produto, onde será analisado e terá um laudo. Após isso, será informado o resultado da analise onde relataremos se é defeito de fabricação ou de mal uso ( quando o produto já foi ultilização )

Cabe somente ao fabricante autorizar a troca. A Atenas Calçados participa somente da intermediação entre cliente e fabricante, porem não fabricamos os produtos apenas acompanhamos todo o processo.

Att.



Defeito após uso:
Se identificar qualquer tipo de falha ou defeito, após o uso do produto, você possui até 90 dias corridos a contar da data do recebimento para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

A avaliação do defeito será realizada pela nossa Central e pelo Fabricante e então será finalizada a análise.

*Poderá ser solicitado imagens do produto para uma uma análise prévia. ( Foto de frente, calcanhar, solado e superior do produto, com resolução satisfatória)
 
Reservamo-nos o direito de não atender a troca, cancelamento ou conserto de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso indevido ou desgaste natural do produto.

Restituição de valores:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Cartão de Crédito: 
O estorno da venda, seja ela parcelada ou não, será visualizado em faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

Pague Na Entrega: 
O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido de 7 a 15 dias úteis após a conclusão da devolução.

*Não haverá restituição do valor do frete após o prazo de arrependimento de compra, art. 49.
**Em caso de troca será cobrado o valor simbolico de R$ 7,00.

***Em caso de segunda troca será cobrado o valor simbolico de R$ 10,00.